Chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền

Đổi/ trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy trình này được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Hợp Long. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền/cọc theo yêu cầu của quý khách.

Theo đó, để đảm bảo quyền lợi của quý khách, Hợp Long chấp nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm hoặc hoàn tiền/cọc theo các điều khoản và dịch vụ như sau:
- Sản phẩm bị vấy bẩn trong quá trình sản xuất, ảnh hưởng thẩm mỹ của sản phẩm mới, có thể phát hiện bằng mắt thường.
- Sản phẩm bị móp méo, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển

Điều kiện đổi/trả hoặc hoàn tiền/cọc

- Sản phẩm mới mua trong vòng 3 ngày kể từ ngày Quý khách hàng nhận được sản phẩm.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, tem bảo hành, vỏ thùng, hộp, phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại (nếu có).

- Trường hợp sản phẩm bị móp méo, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển, Quý khách hàng cần quay lại video, hình ảnh, đồng kiểm cùng bên vận chuyển để xác định bên chịu trách nhiệm. Video, hình ảnh này sẽ được sử dụng để quyết định việc có hay không hỗ trợ đổi trả.

- Trường hợp sản phẩm thuộc chính sách bảo hành, Hợp Long sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng đổi trả theo chính sách bảo hành của từng loại sản phẩm (nếu có)

Quý khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi sử dụng, sản phẩm sẽ không được hỗ trợ đổi trả khi nằm ngoài các điều kiện trên.            

Quy trình đổi/trả hoặc hoàn tiền/cọc

- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hợp Long yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng cung cấp bằng chứng (hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng).

- Bước 2: Hợp Long kiểm tra, rà soát thông tin và phản hồi Quý khách.

- Bước 3: Tiến hành thủ tục hoàn trả.

Chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý khách hàng, trong trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ Hotline: 1900 6536 để được hỗ trợ.